8月1日，国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。国家旅游局局长邵琪伟出席开通仪式并启动12301旅游服务热线。国家旅游局副局长张希钦、王志发，局纪检组组长王军出席开通仪式，国家旅游局副局长杜江出席并致辞。国家旅游局各司室和直属单位以及北京、天津、山东旅游局的有关负责人参加了此次开通仪式。北京、天津、山东等奥运省市实现首批开通，标志着工程一期建设已经取得阶段性成果。。
杜江指出，12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台，也是2008年全国旅游信息化的一项重点工作。在奥运前选取部分具备条件的奥运赛事相关省份率先开通12301旅游服务热线，是旅游行业服务奥运的重要举措。他要求首批开通的省市要扎实做好运行保障，完善服务，提高水准。暂未开通的省市要按照国家旅游局统一部署，结合本地区实际，积极做好组织实施工作。
据了解，12301旅游服务热线定位于公益服务，是旅游行政管理部门整合相关资源，面向海内外游客提供相关信息服务的全国性公共服务平台。国家旅游局自2007年7月启动12301旅游资讯公益服务工程建设以来，经过项目论证、可行性分析、市场调查、各地调研、专题研究等前期工作形成《工程实施方案》，并于当年11月在全国旅游局信息化工作会议上部署建设工作。12301的建设资金采取国家支持与地方自筹相结合的方式。
游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费，异地拨打加拨长途区号，按长途计费。12301旅游服务热线以人工坐席为主，面向国内外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等信息服务，并根据游客的反馈和各地实际情况对信息内容进行充实和调整，并根据当地国际客源市场构成提供主要语种的外语服务。
据悉，到2010年5月，覆盖全国的12301旅游服务热线体系将逐步建成，并根据国家信息化建设的进程，进一步完善12301旅游资讯公益服务体系的各项功能，实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接，全面提升服务能力和功能。 |
