随着经济水平和人民生活水平的提高，“说走就走”的旅行已经不是一件难事。对旅游者来说，选择一家合适的旅行社非常重要。历经35年的发展，江门市大方旅游国际旅行社有限公司（简称“大方旅游”）已经成为江门地区最具规模的综合性旅行社之一，成为众多游客出游的首选旅行社。

    大方旅游是如何赢得消费者青睐的？恰逢今年大方旅游成立35周年，近日，笔者走进大方旅游，深入了解其发展历史。大方旅游副总经理胡振军表示，大方旅游一直坚持品质至上的理念，希望将大方旅游打造成为本地区的优质品牌旅行社，满足广大市民对高质量旅游活动的需求。

    文/图 何雯意

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    江门地区发展较快的综合性旅行社

    上世纪80年代初，国内旅游业刚开始起步。乘着改革开放的春风，1983年，大方旅游的前身——江门市旅游服务公司诞生了。

    随着旅游及附属业务的不断发展壮大，1987年，江门市旅游服务公司更名为江门市旅游总公司。1992年，该公司由国家二类旅行社晋升为国家一类旅行社，先后开通前往东南亚地区等多个国家的出境游业务。1995年，该公司在五邑地区旅行社业界中率先导入“大方旅游”CI品牌理念，被国家旅游局批准为首批合法经营中国公民出国旅游的组团社（国际旅行社）。

    2001年，随着国家有关“政企分开”政策的推进，江门市旅游总公司面临转制。2003年，该公司成功转制为民营企业并更名为江门市大方旅游国际旅行社有限公司。此时的大方旅游，业务范围已经涉及出境（国）游、港澳游、国内游、入境游和签证、机票、旅游车队、留学、移民、订房、门票等单项及配套服务。

    本来以为即将迎来天时、地利、人和，但没想到，刚刚改制的大方旅游却遇到了“非典”。当时整个旅游市场基本处于“停摆”状态，不少旅游企业都面临倒闭的危险，所幸的是大方旅游最终度过了最为艰难的一个时期。“非典”危机使得整个旅游业重新洗牌，作为本地区“第一个吃螃蟹”的企业，在充分理清调整内部运作机制，提高工作效率，强化、做大传统业务的基础上，为方便广大市民就近报名，大方旅游积极拓展营业区域，在改制后3年内，就在江门地区开设了20多个营业部（网点），形成了规模经营模式。人气急升的大方旅游趁热打铁，迅速根据市场发展形势，推出非常有竞争力的旅游产品，赢得了许多单位组织外出参观学习或旅游活动的组织权和接待权。因业绩卓著，多次被国家旅游局评为全国百强国际旅行社，这也是江门地区唯一的一家全国百强国际旅行社。

    在抓好旅游业务发展的基础上，大方旅游继续开拓发展和旅游配套的单项及商务服务业务。经过努力，大方旅游也取得了可喜的成绩，于1993年成为江门地区首家获得国家民航总局批准、国际航协（IATA）认可会员资格的国际一类代理旅行社；2006年—2010年连获中国南方航空公司“客运销售代理金奖”；2009年至今已连续获得中国南方航空公司颁发的“组团旅行社金奖”“客运销售代理五星奖”“客运销售代理优秀奖”等殊荣。获得各大景区、旅游供应商颁发的业绩突出贡献奖项，更是不计其数。

    “可以说，大方旅游并不是江门地区历史最悠久的旅行社，但它却是江门地区发展较快的综合性旅行社。”胡振军表示，大方旅游经过35年的发展，特别是企业改制后15年来的持续发展，现已成为江门地区旅游行业的骨干企业，也成为本地区具备规模的综合性旅行社。

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    拥有高素质旅游人才队伍

    随着旅游业蓬勃发展，行业竞争加剧，旅行社也如雨后春笋般不断增多。在如此激烈的竞争下，大方旅游多管齐下，不断发展壮大。

    人才是旅游业发展的一大重要因素，高素质旅游人才为产品研发及为客户提供专业、优质的旅游服务提供了强大的保障。目前，大方旅游拥有高素质的旅游人才队伍，其中拥有各类专业大专以上学历的员工占全员的87%，具多年旅游从业经验的资深管理人才有40多人，获取会计师、经济师、工程师、讲师、翻译等各类专业技术资格职称的达20多人，被澳洲旅游局授予“澳洲旅游专家”有12人、瑞士旅游局授予“瑞士旅游专家”有5人、日本旅游局授予“日本旅游专家”有15人。同时，大方旅游拥有阳光精英导游队伍180多人，其中，专职导游50人，出境游领队65人，精通英、泰、日等国语种的导游10人。

    有高素质的员工，也必须有发挥他们聪明才智的阵地。为此，大方旅游根据市场发展需要，不断开拓业务范畴，扩大经营地盘。目前，大方旅游已开设营业网点28个、候机楼及服务部3个，并拥有由30多辆豪华旅游巴组成的贵宾式服务车队，为广大旅游者提供便捷、安全和舒适的旅游一条龙服务。

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    不符合“放心游”规范要求的产品

    坚决不上线

    经过多年的转型，旅行社已经从粗放式发展转为精细化、品质化发展，大方旅游从创始阶段就非常注重服务质量和产品品质，尤其是公司改制以后，为保证和提高服务质量，保障产品的标准化建设，还专门成立了质监部（后来更升格为质监中心），专责旅游产品的售前、售中和售后服务。

    “如果为了单纯追求利润，我们完全可以通过降低标准，或模糊标准来达到快销及增加利润的目的，但我们认为，只有操作规范、产品符合标准以及不断追求完美的品质，才是我们值得骄傲的！”胡振军表示，大方旅游不会因为短期的利益出卖未来，得到越来越多旅游者的认可和追随，是大方旅游继续前进的最大动力。“所以，一切从客人的需求为出发点、一切以客人的满意度为最终目标是我们所有工作的宗旨，是我们制定服务标准的‘准绳’，也就是我们独特的优势。”胡振军补充道。

    据了解，今年以来，针对目前全国旅游市场低价潮及恶性竞争造成的负面影响，大方旅游向广大市民推出了“大方旅游·放心游”的新理念，“大方旅游·放心游”将作为大方旅游今后业务发展的总概念和总纲领。“大方旅游的产品设计和运作都必须严格执行我们‘放心游’产品的分级标准及服务操作规范要求，我们只做令客人放心的旅游，不符合‘放心游’规范要求的产品我们坚决不上线。与此同时，我们就‘放心游’的操作对社会作出了五项公开承诺，对发现问题提出投诉意见经查证属实的，我们遵守承诺对投诉者进行奖励！”胡振军说。

    胡振军表示，希望通过实施“放心游”的工作理念真抓实干，在旅游者心目中形成“产品放心、服务优质、价格合理”的良好口碑，将大方旅游建设成为本土优质品牌旅行社，满足和提高广大市民对高质量旅游活动的需要。

    ★消费者声音

    小新：大方旅游是江门人去旅游的首选旅行社，安全性高，服务态度好，价格合理，我的第一次旅游就献给大方旅游了。

    小小兴：我每一次出游都在大方报名的，我是大方的粉丝，希望大方越做越好。

    Mei：大方旅游，放心游。

    ★小贴士

    在8月18日—9月30日期间，凡满足以下任一条件的市民到大方旅游门店消费，即可领取350元现金消费额：1、结婚35周年（1983年内登记）；2、身份证号码末两位为35；3、今年35周岁；4、生日日期为3月5日。

    以上须凭有效证件报名，而且，满足以上任一条件的游客在活动期间报名指定线路，更可参与幸运大抽奖，获得大方旅游3500元现金消费额，可用于任何线路！